Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar trocas e devoluções na Ollie’s Point Skate Shop. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, você tem direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento) e o seu reembolso será através da mesma forma de pagamento escolhido no ato da compra (pix ou cartão de crédito).
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 94057-1521
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias, incluindo o código de postagem para envio pelos Correios (quando aplicável).
⚠️ Importante: o prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do pedido, não da data da compra.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:
• Sem sinais de uso
• Com a etiqueta de código de barras afixada
• Acompanhado da Nota Fiscal (NF)
• Na embalagem original, fechada e sem violação
• Protegido de forma adequada para o transporte (ex.: tênis devem estar dentro da caixa original, protegida com papel kraft ou plástico resistente)
⚠️ Solicitações com produtos danificados no transporte por embalagem inadequada podem não ser aprovadas.
Os prazos são definidos pelo Código de Defesa do Consumidor conforme o tipo de situação:
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Situação |
Prazo legal |
Base legal |
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Arrependimento (compra online) |
7 dias corridos após o recebimento |
Art. 49, CDC |
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Defeito — produtos não duráveis (vestuário, acessórios) |
30 dias após identificar o defeito |
Art. 26, CDC |
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Defeito — produtos duráveis (calçados, skates, equipamentos) |
90 dias após identificar o defeito |
Art. 26, CDC |
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo se o produto chegou incorreto ou com defeito de fabricação.
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Nesse caso:
• O frete de devolução é totalmente por nossa conta
• Enviaremos o produto correto sem custo adicional, sujeito à disponibilidade em estoque
• Caso o item não esteja disponível, você poderá escolher entre reembolso integral ou crédito na loja
Se você recebeu um item com possível defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O produto será encaminhado para análise da marca fornecedora. O prazo para resposta é de até 30 dias corridos após o recebimento do item por nós.
Se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
• Um novo produto igual (caso disponível em estoque)
• Um produto equivalente de mesmo valor
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original
Nestes casos, a Ollie’s Point arca com todos os custos do frete de devolução. Enviaremos o código de postagem gratuito por e-mail.
⚠️ Se não houver resposta da marca fornecedora dentro de 30 dias, a Ollie’s Point assumirá a resolução diretamente com o cliente, conforme exige o CDC.
• Produto descolado, rasgado, amassado ou furado
• Riscos de caneta ou objetos cortantes
• Arranhões ou marcas de mau uso
• Desgaste natural pelo uso prolongado
• Produto lavado ou modificado pelo cliente
• Danos causados por armazenamento incorreto
• Danos causados por acidentes ou uso inadequado
Se o item for lavado, alterado ou modificado após o recebimento, ele perde as condições necessárias para análise de troca ou devolução. A lavagem pode alterar o tecido, a cor, o formato ou a estrutura do produto — dificultando ou impossibilitando a identificação de um possível defeito de fábrica.
Para garantir seu direito de troca, verifique o produto antes de qualquer uso ou lavagem. Se perceber algo estranho ao abrir o pacote, entre em contato com a gente antes de qualquer ação.
Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado pela nossa equipe de controle de qualidade, o cliente poderá escolher entre:
Enviado por e-mail com o valor integral pago. Válido por 12 meses a partir da data de emissão.
Processado em até 07 dias úteis após a aprovação. O prazo para aparecer na conta pode variar conforme a instituição bancária.
⚠️ Nos casos de arrependimento (art. 49 CDC), o reembolso integral é garantido por lei, incluindo o frete pago na compra original.
Nossa equipe está disponível para te ajudar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 94057-1521
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto 7.962/2013 (regulamenta o comércio eletrônico).
